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Novos e já existentes clientes de varejo do 50 serviço de contabilidade on-line Sábio ficaram em apuros depois de uma "enorme" falta de servidor na semana passada.
Lojas instalação de novas versões do software Sage 50 contas ou atualizar suas contas existentes eram incapazes de registrar seus números de série ou chaves de ativação para os novos sistemas que tinham pago.
Isso deixou os varejistas escrevendo recibos para os clientes com a mão e escrevendo notas fiscais nos livros, em vez de usar o novo software que tinha comprado.
Também foram afetados os que executam servidores de folha de pagamento com Sage 50. Sábio tem uma taxa de licença anual para o seu serviço de impostos de folha de pagamento, por isso os usuários devem digitar uma chave de registro para ativar mais um ano de atualizações. Se uma atualização de impostos de folha de pagamento está disponível, mas não foi não é aplicada, a Sage 50 irá se recusar a executar a folha de pagamento.
O serviço de registro Sábio 50 ficou às escuras entre terça-feira e quarta-feira da semana passada.
Reg leitor Daniel Sydnes, um principal com Austin, no Texas Builders TI, uma empresa que trabalha com clientes afetados, entrou em contato para dizer: "No caso do meu cliente, que perderam ponto-de-venda, inventário, folha de pagamento, contabilidade e relatórios em três locais ".
Ele avaliou Sábio não entrou em contato com os clientes para alertá-los de que não era um problema, mas eles informaram que havia um problema somente depois que eles entraram em contato.
Sydnes acrescentou que um sábio representante em os EUA tinham culpou a falta de um "crash maciça" nas 50 servidores de ativação do produto Sábio de Actian operadora. A empresa administra o banco de dados baseado em nuvem Pervasive que o sábio usa para seus dados cadastrais.
Ele avaliou outro representante de apoio ao cliente sábio lhe disse pessoalmente que "centenas de clientes Sábio foram afetados".
Um porta-voz para os britânicos SME firma de contabilidade software confirmou ao Reg seu serviço de ativação tinha sido atingido por uma queda de energia, que começou terça-feira da semana passada. Sage 50 clientes que foram solicitado a ativar ou registrar seu produto durante o período de tempo não foram capazes de fazê-lo, disse a empresa.
O porta-voz afirmou que o número de clientes afetados "foi relativamente pequeno".
Ela acrescentou Sábio é "utilizar esta situação para melhorar ainda mais nosso processo de comunicação com nossos clientes vai para a frente, com base no feedback que temos recebido dos mesmos".
Sábio é entendido ter oferecido clientes compensação de cinco por cento fora de sua taxa de renovação seguinte.
A própria empresa não fez comentários sobre a quantidade ou natureza da remuneração que tinha oferecido. ®
via Alimentar (Feed)
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