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Análise Não é o lugar mais óbvio que você esperaria de um vale-ite Silicon para apontar como o futuro da América, mas Jennifer Pahlka é um grande fã do site do governo do Reino Unido.
Pahlka lidera Código For America, uma organização ajudar o setor público a fazer uma melhor utilização de TI. Ela acabou de terminar uma temporada em Washington DC como diretor de tecnologia vice dos Estados Unidos.
"O sentido em Washington parece ser 'vamos deixar que as pessoas do Vale do Silício nos ensinar por um tempo", mas o que eles precisam para se pensar sobre como podemos repensar toda a abordagem ", Pahlka disse em um encontro de defensores de dados abertos em Oakland City Hall , Califórnia, na terça-feira à noite.
Onde as pessoas devem procurar orientação? O Reino Unido, e em particular o Serviço Governo de dados ( GDS ) e seu chefe Mike Bracken. A equipe GDS está por trás de Blighty GOV.UK site.
No mês passado, Bracken chamado para uma mudança fundamental no papel do governo a partir de um que dá primazia aos processos políticos e da função pública para um que coloca os usuários e entrega primeiro.
"Devemos ter esse diálogo aqui", explicou Pahlka em Oakland. Ela também elogiou mantra de "a estratégia é a entrega" de Bracken e deu alguns insights sobre sua própria experiência dentro da máquina do governo.
"A mudança direta é muito difícil", alertou. "Mas se você pode mostrar uma abordagem diferente tem um bom resultado e você pode fazer isso de novo e de novo, ele pode se tornar politicamente difícil para não ter esse resultado."
É tudo sobre resultados
A razão que Bracken é capaz de ter uma influência sobre a política do governo do Reino Unido (e ele atingiu um número de paredes de tijolos como nós cobrimos nas páginas do The Register) é porque ele continua trazendo os resultados.
Falando sobre o trabalho que o Código para a América faz - normalmente pequenos projetos fora dos círculos oficiais - ela argumentou: ". Os pequenos hacks podemos fazer para melhorar as coisas são a isca Eles nos entrar e nos permitem trabalhar em prol do povo - de o povo pelo povo. "
A equipe de Pahlka, por exemplo, tinha sido capaz de reduzir a um processo de inscrição envolve centenas de questões complexas para baixo a alguns mais simples que poderiam ser respondidas usando um telefone.
Isso tornou muito mais fácil para as pessoas a se inscrever para o programa de cupons de alimentação CalFresh na Califórnia. "O processo foi complicado, até mesmo insultuoso", observou ela.
O sistema de inscrição CalFresh também enviar um e-mail a um candidato, se necessário para fornecer mais informações a fim de permanecer no programa. Mas a mensagem era tão cheia de longa juridiquês que muitas pessoas não podem compreendê-lo e por isso foram expulso do programa - só percebendo esse fato quando eles chegaram em um balcão de supermercado e foram informados de seus cartões de débito de transferência de benefício eletrônico não funcionou.
Enquanto Código para a América tem vindo a trabalhar em pequenos projetos nos Estados Unidos, GDS do Reino Unido vem acontecendo grande. E com os resultados, observou ela.
Ela mostrar ao público uma tabela que mostra o custo eo alcance do novo site GOV.UK que substituiu o antigo Direct.gov.uk (assim como vários outros serviços são executados por diferentes departamentos do governo). Gov.uk custa £ 11.6ma ano, em comparação a R $ 61.8m de Direct.gov, mas tem 6,8 milhões de pessoas a usá-lo a cada semana, em comparação com 4,2 milhões anteriormente, estamos disse.
Ela também destacou questões sobre GOV.UK usado para determinar a elegibilidade de alguém para determinados programas. Eles são escritos em Inglês simples e pedir apenas as perguntas mais pertinentes. Por outro lado, o sistema norte-americano contém dezenas de perguntas incompreensível concebidas para cobrir todas as eventualidades.
(Pahlka conta uma história divertida sobre como ela estava explicando a um funcionário dos EUA a necessidade de reduzir e simplificar as questões, como um exemplo, ela se referiu à necessidade de os candidatos do vale-refeição para declarar se eles possuíam uma sepultura , apenas para ser informado por a pessoa que ela estava tentando persuadir de que ele era o único que veio com a pergunta.)
via Alimentação (Feed)
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