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Os EUA Comissão de Comércio Federal entrou com uma ação contra a Amazon, alegando que o seu sistema de compras in-app indevidamente cobrada dos consumidores milhões de dólares - e que Bezos & Co sabia sobre o problema e nada fez para corrigi-lo.
"Como e-mails internos descobertos em nossa investigação revelam, imediatamente após a Amazon lançou in-app carrega seus próprios empregados aconselhou que a Amazon estava" causando problemas claramente para uma grande porcentagem de nossos clientes ', mesmo referindo-se aos problemas como' perto da casa em chamas, "FTC diretor de defesa do consumidor Jessica rico disse a uma conferência de imprensa na quinta-feira.
"Isso aconteceu em dezembro de 2011, logo após a Amazon começou a encargos em-app. Segundo a denúncia, mesmo sete meses depois dos funcionários da Amazon novamente discutida a" casa em chamas 'situação. Durante anos, apesar de esta questão consumidor muito real Amazon também permitiu que as crianças correr até acusações ilimitadas sem o conhecimento ou permissão de seus pais. "
Em março de 2012, a Amazon mudou seus sistemas para exigir o consentimento dos pais para as compras em app mais de US $ 20, enquanto permite que compras ilimitadas abaixo desse valor. Normalmente, essas compras são para armas, power-ups e outros gumble em jogos em celulares e tablets.
Um e-mail obtido pela FTC, diz um funcionário observou que "é muito mais fácil para começar a virada sobre a Amazônia deixar seu filho comprar um produto $ 99, sem qualquer proteção por senha do que um produto de US $ 20," os documentos do tribunal [PDF] estado
Um ano depois, a Amazon mexido seu sistema de compras in-app novamente, mas o FTC afirma que mesmo essa modificação era opaco. Por exemplo, enquanto uma senha foi necessário para algumas compras no aplicativo, isso abriu uma janela de compra de entre 15 minutos a uma hora para novas compras após o consentimento inicial tinha sido dado.
Isso, dizem, foi tempo suficiente para as crianças a gastar muito mais dinheiro de seus pais do que o esperado.
Milhares de clientes da Amazon se queixou ao biz web ea FTC sobre os custos da empresa, e isso levou a ação do cão de guarda.
"Amazon recebeu milhares de queixas relacionadas a encargos não autorizadas no aplicativo por crianças ... no valor de milhões de dólares de encargos", afirma o processo papelada.
O regulador não está à procura de um bem da Amazônia - apenas uma soma que pode ser usado para reembolsar os clientes que foram atingidos com cobranças indevidas, e usado para reforçar supervisão formal de práticas da empresa por um período indeterminado.
Amazon sempre disse que no caso de cobranças indevidas fornece reembolsos totais. Mas Rico afirmou que o processo de reembolso foi "pouco clara e confusa", e colocou muitos obstáculos no caminho de quem busca o reembolso.
Este é o segundo caso, a FTC tem trazido contra empresas de tecnologia sobre compras no aplicativo: Apple estabeleceram seu caso com a agência em janeiro e concordou em pagar uma multa de US $ 32,5 milhões e aceito 20 anos de fiscalização federal. Amazon disse na semana passada que não iria aceitar um destino semelhante, e vai lutar contra o seu caso em tribunal.
Ricos negou que a FTC foi projeção exclusivamente para empresas de tecnologia, dizendo que as empresas de tijolos e argamassa que não são transparentes sobre dar consentimento a um custo também será processado se não dar aos consumidores o consentimento informado para o faturamento.
No entanto, o Google é provável que seja o próximo na mira da FTC sobre compras in-app. Apple já teria apontado a goliath publicidade para a FTC e, quando questionado sobre o assunto, Rich se recusou a confirmar ou negar que a Fábrica de Chocolate em sob investigação.
Amazon não estava disponível para comentar o assunto no momento da sua impressão. ®
via Alimentação (Feed)
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