Avaliando o custo de um ataque DDoS
O CIO da John Lewis não faz nenhuma desculpa para o que ele está prestes a fazer. Muito pelo contrário.
Vou me encontrar com Paul Coby nos escritórios da John Lewis, em Victoria, uma torre de concreto equipado com equipamentos e mobiliário, com vista para as entranhas confusa de £ 700m atualização da linha de metro Victoria, em Londres do JL. É também um dia de tubo greve. É uma bagunça lá fora.
"Eu estou totalmente sem remorso em investir na cadeia de abastecimento", diz Coby O Reg na calma almofadado e coordenado por cima do alto saber, caos salpicado de chuva no nível da rua.
"Eu entendo o que eu estou me deixando entrar para - é cavalos para cursos", ele pressiona.
O que o chefe de TI para este emblemático varejista britânico está prestes a fazer é abrir uma lata de vermes verdadeiro: um ERP implementação em toda a empresa .
Oracle vai substituir uma colcha de retalhos de 50 sistemas legados que têm crescido como John Lewis ea empresa do sector alimentar Waitrose têm crescido ao longo das décadas. É um projeto de quatro anos que está prevista para terminar em 2017. O varejista não está dizendo como o projeto tem um preço.
Implementações de ERP pode ser repleto de risco e quando vão mal há conseqüências reais.
Baixo nas ruas, quando as coisas deram errado - como quando os construtores encheu a sala de controle da Victoria com concreto - o resultado foi nada pior do que uma tempestade de tweets irados, manchetes incrédulas e rostos vermelhos para os responsáveis.
ERP é pior. Se ERP der errado, o resultado pode ser material.
Projetos mal feita no Hershey confeitaria biz e na Levi empresa de confecção custar às empresas milhões de dólares em vendas perdidas que eram tão significativos que tinham de ser relatados no balanço.
Porta-a-porta de cosméticos empresa Avon cancelou recentemente a sua implementação SAP planejada, escrevendo fora os US $ 125 milhões gritante que tinha gasto em um projeto global cancelada após um piloto falhou no Canadá.
Mas, tanto quanto Coby está em causa, este projeto é importante para o futuro de John Lewis ea recompensa é justificada.
Em entrevista exclusiva, Coby disse ao The Reg o kit existente serviu John Lewis bem, mas está chegando ao fim do que é possível ou desejável para o negócio. Enquanto isso, a competição está ficando mais esperto.
"Em termos de escala da nossa ambição e crescimento dos negócios e em termos de ser capaz de se mover mais rapidamente, agora é a hora que você quer modernizar esses sistemas centrais", disse Coby.
Coby: cavalos para cursos de John Lewis 'Oráculo rollout
"Você pode chegar tão longe com o legado, em muitos aspectos, o legado é uma grande coisa - que você pagou por ele e os bugs foram removidos, mas o negócio está mudando", disse ele.
Você pode ver esta a segunda parcela em estratégia de varejo canais omni John Lewis '.
Omni-canal é grande no varejo - a capacidade de vender on-line, através do celular, o call center e, sim, a loja.
Mas, mais canais que a exibição do cliente fragmentado, é mais difícil saber quando um cliente tem navegado na loja, mas fez a sua compra on-line, ou degrau call center.
Coby avalia John Lewis era sobre a omni-channel à frente da maioria, graças à visão de seu diretor Andy Street, mas isso é apenas parte da história.
"As pessoas [no varejo] dizer 'canais', mas isso é apenas onde o dinheiro é gasto. Para tirar esses limites é muito importante ", disse Coby.
"O que estamos sobre está reconhecendo que os clientes estão mudando a maneira como eles compram", disse Coby. "Nós sabemos que dois terços dos clientes John Lewis estará comprando em todos os canais - pesquisando on-line e entrando na loja. Se você comprar uma TV, você vai querer olhar para ele e, em seguida, encomendá-lo online - não tentar levá-lo para fora da loja. "
Indiscutivelmente, John Lewis não precisa fazer isso, é claro, a julgar pelos resultados neste Natal ".
Este varejista viu suas vendas crescer sete por cento em relação ao ano anterior, ensacamento 734m £ para o período de Natal.
Biz online estava dirigindo a maior parte do crescimento - foi responsável por 31,6 por cento do conjunto das actividades da varejista em seu pico.
Clique e Colete, que permite comprar on-line e pegar na loja de sua escolha, explodiu - subiu 60 por cento em comparação com um ano atrás.
Tal era o ritmo John Lewis vendeu um iPad a cada 15 segundos fazendo uma loja fundada em 1864, quando a rainha Victoria estava no trono, o segundo maior revendedor da Apple na Europa.
Coby atribui o sucesso sazonal para investimento "substancial" no cliente, sistemas on-line de negócios e. Dentro dos últimos anos, que incluiu um sistema EPOS novíssimo indo para 40 lojas e uma nova plataforma web ATG £ 40m que só entrou em operação em fevereiro de 2013.
ATG é executado no próprio hardware de John Lewis - 150 servidores, a maioria AIX, funcionando em dois centros de dados no Sudeste - que também suportam a operação on-line Waitrose.
O sistema ATG estava na linha da frente: lidar com um aumento de 323 por cento em encomendas superiores a uma negociação normal sexta-feira dia 28 de Novembro (sexta-feira negra), por John Lewis e um pico de 1.340 global por cento no tráfego móvel.
O novo site quebrou registros da empresa: por 21:30 na Black Friday que tinha processado a maior quantidade de kit John Lewis já tinha vendido em um único dia online - com duas horas e meia de negociação para ir. John Lewis estava fazendo uso do site, algumas semanas depois, quando foi provisionado pela TI e girou-se em coordenação com o marketing para a abertura de uma 5:00 venda véspera de Natal. O site atingiu um pico de 890 transações por segundo.
Tudo isso ajudou a empurrar John Lewis em quadrante do vencedor para a época natalícia. Alguns varejistas tropeçou feio, apesar da existência de uma presença on-line e atributos, como entrega em domicílio.
E, no entanto, John Lewis não era o melhor intérprete: que a honra foi para Avançar.
Próxima cresceu 11 por cento, com on-line até 21 por cento, e fez tanto dinheiro que declarou um one-off £ 0,50 de dividendos. House of Fraser cresceu 7,8 por cento, com on-line até 11 por cento.
O calor não é apenas proveniente da rua: ele está vindo Internet desempenha puros também.
Asos reivindicou um aumento de 38 por cento a £ 336m com CEO Nick Robertson cantar Asos tinha beneficiado de uma mudança estrutural em linha por 10 anos.
E depois há a Amazônia, apesar de Coby diz John Lewis diferencia-se por valor e seleção. Não - não pode competir - com o que ele chama de varejistas "infinito".
De Clique e Colete ao toque e vai, com tablet compras
O John Lewis não tentar bater o varejista on-line em imensa variedade, em vez de oferecer itens cuidadosamente selecionados e extras adicionais, como retornos livres e garantias estendidas.
O site John Lewis foi projetado para ser limpo e colorido e conseguir clientes para o check-out pontos facilmente. Moda agora dispõe de um terço dos bens em linha - 200.000 a 250.000 linhas diferentes.
Enquanto isso, John Lewis tem enfrentado alguns desafios.
C & C fábrica me-too
As lojas físicas não crescer tão rápido quanto o negócio on-line e isso é um problema dado que ocupam terras caro por isso deve pagar por eles mesmos.
Além disso, enquanto John Lewis foi pioneiro na idéia de Click & Collect, ele perdeu esse ano ponta atrás. O conceito de Click & Collect se tornou um padrão universal entre os varejistas britânicos e eles estão atirando de volta no rosto de John Lewis.
É hora de John Lewis para refinar suas operações e saber mais sobre o cliente. Click & Collect é uma operação logística complicada maciçamente nos bastidores, abrangendo pedidos, estoque, entrega e notificação tudo dentro de uma moldura de tempo muito curto. O truque para John Lewis é como melhorar isso com coisas como nova encomenda, entrega e opções de retornos.
Returns é um assunto particularmente quente, dado clientes que compram roupas muitas vezes encomendar vários itens para julgá-los e retornar aqueles que não querem.
Quando se trata de conhecer o cliente, John Lewis precisa saber quem está navegando onde eo que lhes interessa - agora e no futuro.
"Como nós usamos para executá-lo no varejo foi assim", diz Coby. "Tecnologias voltadas para o apoio à loja, ou o novo ambiente on-line, ou a distribuição, ou marketing. O que precisamos fazer é gerenciar todos os canais, e você pode obter até agora só com sistemas legados. "
Ele diz que aprendeu com seu antigo empregador British Airways, em que não foi suficiente apenas para ter um site brilhante que foi separado do negócio. On-line deve ser integrada com o negócio. Ele diz que viu as companhias de baixo custo como a EasyJet e Ryan Air quase nocautear os jogadores tradicionais através de sua exploração da internet.
Olhando para negociação deste Natal, nem todo mundo fez bem apenas porque tinha um site ou oferecer opções de entrega de fantasia. Tesco e Marks & Spencer ambos caíram - 2,4 por cento e 2,1 por cento - num momento em que a venda aos consumidores deve ser como tirar doce de um barril.
Estes grandes nomes sofreu uma combinação de problemas, mas dois dos principais problemas foram o crescimento da concorrência com preços acessíveis e web e compras móveis.
Coby juntou John Lewis em 2011 ea primeira apresentação ao prenunciado as mudanças necessárias e que agora ele está colocando em prática.
Coby disse que ele disse ao conselho John Lewis tinha que fazer três coisas - pista, conhecer e gerenciar. Isso significava seguir cada produto vindo de fornecedores e mover-se para armazéns e lojas. "O pouco conhecimento é entender o que eles compraram de nós, porque você pode querer devolvê-lo ou pode querer comprar mais", disse Coby. "Ser absolutamente no controle de seu inventário e flexibilidade em todos os canais é algo que você precisa."
via Alimentação (Feed)
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